Müşteri Sadakati

Bu eserin bir taraftan firmalarda çalisan personelin satis ve pazarlama yetilerine katki saglayabilecegi diger taraftan pazarlama anabilim dalinda bilimsel çalismalar yapan degerli genç akademisyenlere konu ile ilgili kaynak olusturabilecegi düsünülmektedir.Kitapta baslangiç olarak ana hatlariyla; sadakat, müsteri sadakati ve önemi, boyutlari, sadakat dü-zeylerine göre müsterileri bölümleme konularina yer verilmistir. Müsteri sadakatine iliskin farkli tanimlar ile birlikte müsteri sadakatinin isletmeler için önemi, sadakatin boyutlari ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadir. Kitabin ilerleyen kisimlarinda ise müsteri sadakati olusturma kapsaminda müsteri sadakati olusturmayi etkileyebilecek faktörler, müsteri sadakatini azaltabilecek faktörler, müsteri sadakati olusturma stratejileri ve araçlari islenmistir. Bununla birlikte müsteri sadakati ve iliski kalitesi kapsaminda müsteri sadakati ile güven, taahhüt, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasindaki iliskiler incelenmistir. Ayrica müsteri degeri, müsteri sikâyetleri ve isletme imajinin müsteri sadakatindeki yeri ve önemi ile müsteri sadakatinin degisim engelleri ile iliskisi yine bu kisimda yer almistir.

Ürün Adı: Müşteri Sadakati
Ürün Kodu: 9789758969944
Yazar: Dr. Murat Selim Selvi
Basım Yılı: 2006
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 192
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Çevirmen: