Toplam Kalite Yönetimi

Her türlü varligin sonsuz olan ihtiyaç ve gereksinimlerini karsilamak üzere mal ve/veya hizmet üreten tüm organizasyonlarin, sert rekabet kosullarinda varliklarini sürdürmek ve rakiplerini geride birakarak öne çikmak üzere tek hedefi, istenilen düzeyde kaliteyi yakalamaktir. Söz konusu rekabet ortaminda temel sorun üretmek degil, kaliteli, düsük maliyetle ve rakiplerinden fark yaratarak daha önce o hizmeti üretmektir. Bu baglamda, kalite denilen kavramin önemi gün ve gün artmakta, her bir organizasyon kaliteli üretmek adina daha fazla çaba gösterme ihtiyaci içindedir. Günümüzde sadece yeteri kadar iyi olmak, rekabet üstünlük yakalamaya yetmemektedir. Müsteri beklentileri hizla yükselirken bunu karsilamak üzere müsterinin sesini duymak, sürekli ögrenme ve gelisme saglayarak müsterinin sonsuz beklenti ve ihtiyaçlarini tatmin ederek onlarda coskuyu yakalamak esas olmalidir. Bu kapsamda, sürekli gelisim ile müsteri tatminini ve mutlulugunu temel alan bir yasam tarzini ifade eden toplam kalite yönetimi organizasyonun tümünü kapsamali ve yayilmalidir. Zira toplam kalite yönetimi mükemmelligi yakalamak üzere çikilan bir yolculuktur. Bunun yaninda toplam kalite yönetimi felsefesini benimsemis organizasyonlarin stratejik yönetim, süreç yönetimi, tam zamaninda üretim, degisim mühendisligi, kalite kontrol çemberleri, degisim yönetimi, ögrenen organizasyon vb. uygulamalara da daha fazla önem vererek bunlari organizasyon içindeki tüm süreçlere yaymaya çalismalidirlar. Özellikle egitim konusu, organizasyonlarin sürekli gelisim ve ilerleme adina gereksinim duyduklari, onlari daha ileriye götürmek üzere yol gösteren kilit bir araç niteligi tasimaktadir. Ayrica, toplam kalite yönetimi felsefesi kapsaminda olusturulan kalite kontrol çemberleri, günümüzde sik sik karsilasilan sirket birlesmeleri, satin almalar ya da ortak girisim gibi birlesmeler sonucunda önemi giderek artan ekip çalismasi ve ekip gibi kavramlarin temelini olusturmaktadir. Diger taraftan, sürekli ögrenmeyi ve kendini yenilemeyi hedefleyen organizasyonlarin birer ögrenen organizasyon haline dönüsmeleri de kaçinilmazdir. Bu baglamda ögrenme, uyum saglama ve degisim kapasitesi fazla olan bir organizasyon, çalisanlarinin sürekli yeni seyler ögrenmeye çalistigi ve sonra da ögrendiklerini ürün ve hizmet kalitesini artirmaya yönelik kullanan bir organizasyon haline gelmektedir. Dolayisiyla sürekli ögrenme, kendini yenileme, süreçlere odaklanarak faaliyetlerin yeniden gözden geçirilmesi, beraberinde kaliteli ürün ve/veya hizmet ortaya koymayi saglayacaktir. Bu baglamda kitabimizin üçüncü baskisinda yeni bazi konu ve kavramlar açiklanmistir. Kitabin birinci bölümü yeniden yazilmis ve bu bölüme kalitenin tarihsel gelisimi, kiyaslama, yalin yönetim ve kaizen vb. konular eklenmistir. Üçüncü bölümde ele alinan kalite kontrol çemberleri konusu genisletilerek, kalite kontrol çemberlerinde kullanilan balik kilçigi, pareto dagilimi, kontrol grafikleri, gordon teknigi, beyin firtinasi ve Philips 66 teknikleri açiklanmis ve konu ile ilgili yeni örnekler eklenmistir. Süreç analizi ve deger analizi konulari da bu bölümde ele alinmistir. Kitabin altinci bölümüne ise kalite ödülleri kapsaminda EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgili açiklamalar eklenmistir. Bu yeni ekleme ve düzenlemelerin yaninda kitabin diger bölümleri olan ikinci, dördüncü, besinci ve altinci bölümleri de yeniden ele alinarak açiklanmaya çalisilmistir.

Ürün Adı: Toplam Kalite Yönetimi
Ürün Kodu: 9786053779094
Yazar: Canan Çetin
Basım Yılı: 2015
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 413
Kağıt Cinsi: 1. Hamur
Çevirmen: