Tüketici Olma Sürecinde Sosyal Ağlarda Kurulan İletişim

Biz tüketiciler bir ürün satin alma ihtiyaci duydugumuzda, o ürüne iliskin bir takim bilgiler edinme arayisina gireriz. Çünkü o ürünü satin almak için günümüzde kazanmasi zor, harcamasi çok kolay olan gelirimizden bir pay ayirmak zorunda kaliriz. Bir de söz konusu ürüne ödenecek meblag bol sifirlara sahip ise o zaman daha da artan bir gerilimle, paramizin bosa gitmemesi için her türlü kaynaktan bilgi toplamaya çalisir dururuz. Ürünün fonksiyonel özellikleri neler, bizim ihtiyacimizi karsilayacak özellikte mi, ne ise yarar, gerçekten bizim istedigimiz ise yarar mi, nasil kullanilir, arkadaslarimiz, is arkadaslarimiz, akrabalarimiz, komsularimiz o ürünü kullandigimizi görünce veya duyunca neler düsünür, ürün gerçekten kaliteli mi ve verdigimiz paraya deger mi, satin aldiktan sonra problem yasar miyiz, eger yasarsak satici bize ne gibi çözümler sunar? gibi sonu gelmeyecek soru balonlari kafamizin içinde döner dolasir. Bu sorulara bazilarimiz gazetelerde, dergilerde, bazilarimiz saticilarda, reklamlarda, ürün ilanlarinda, internette, bazilarimizsa ese dosta sorarak yanitlar bulmaya çalisiriz. Çogu zaman ise bu kaynaklarin birçogundan elde ettigimiz bilgi kombinasyonuna güvenerek karar vermeye çalisiriz. süphesiz ki söz konusu bilgi kaynaklarinin her birinin göreceli üstünlükleri ve zayifliklari vardir. Bir kismi pazarlama güdümlü, satici tarafindan olusturulmus, bir kismi pazarlama çabalarindan siyrilmis, bir kismi ulasmasi zahmet gerektirmeyen, bir kismi ise elde etmek için satis noktasina gitmeyi gerektiren bilgi kaynaklaridir. Tüketici ise içerisinde bulundugu sartlar altinda hareket ederek kendisini memnun edecek ve huzura kavusturacak en güvendigi bilgileri elde ederek satin alma sürecini gerçeklestirmeye çalisacaktir.Kendi satin alma kararlarini alirken yakinindaki kisilere ürün ile ilgili bir seyler sormayan, onlarin deneyimlerine danismayan veya fikirlerini sormayan var midir acaba? Insanin sosyal bir varlik oldugunu göz önünde bulundurursak sorunun cevabi büyük olasilikla hayir olacaktir. Iste tüketicilerin satin alma karari alirken çevrelerindeki diger insanlardan tavsiye almalari, onlara önerilerde bulunmalari hem pazarlama akademisyenlerinin hem de pazarlama yöneticilerinin ilgisini çeken bir konu olmustur. Çünkü tam kararimizi verdigimiz bir anda bile bir yakinimizin bize “gerçekten bunu mu satin almaya karar verdin” bakisi bile günlerce süren arayis ve çabaya ragmen kararimizi degistirmemize sebep olabilmektedir. Ve kendimizi arastirmamiz sonucu karar verdigimiz ürünü degil de, arkadasimizin onayladiklarini satin alirken bulmamiz siklikla yasanabilecek bir durum olmaktadir. Insanlarin bir ürüne/hizmete iliskin sahip olduklari bilgileri ve deneyimlerini birbirlerine aktardiklari süreç agizdan agiza iletisim (AAG) olarak adlandirilmaktadir. AAG denildiginde, ürünle ilgili söylesiler kisisel tavsiyeler, informal iletisimler ve kisilerarasi iletisim kastedilmektedir (Lau ve Ng, 2001). Kisi karsisindakiyle dogrudan yüzyüze geldigi ve mesajlar pazarlayicidan bagimsiz kabul edildigi için, AAG daha güvenilir, inanilir ve dürüst bir bilgi kaynagi olarak kabul edilmektedir (a.g.e.).Günümüzde ise insanlarin iletisim davranisinda teknolojik gelismelere paralel olarak bazi degisiklikler yasanmistir. Insanlar artik zamanlarinin büyük kismini bilgisayar karsisinda geçirmeye baslamistir. Bir ürün satin alacaklari zaman internetteki bilgi denizinden arastirmalar yaparak, sosyal aglardaki hiç tanimadigi insanlarin deneyimlerini sorgulamaktadir. Bireylerin internetteki sosyal iletisim sekillerini kullanmalarindaki artis elektronik agizdan agiza iletisim (eAAG) kavramini gündeme getirmistir. Günümüzde, giderek artan sayida tüketici iletisim kurmak için sosyal aglari kullanmaktadir. Sosyal aglar tüketiciler için ürünlerle ilgili deneyimlerini ve fikirlerini paylasmak konusunda essiz bir platform olmustur. Sosyal aglardaki sanal fikir platformlarini ziyaret eden tüketiciler satin alma kararlarinda diger tüketicilerin sagladigi bilgilerden

Ürün Adı: Tüketici Olma Sürecinde Sosyal Ağlarda Kurulan İletişim
Ürün Kodu: 9786054989515
Yazar: Dr. Hatice Doğan Südaş
Basım Yılı: 2015
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 172
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Çevirmen: